Клиника стоматологии в Алмате на Розабакиева

Есть вопросы? Свяжитесь с нами.

18 K+

Заявок

За 8 месяцев было привлечено
более 18 тыс заявок

9 K+

Пациентов пришли

Из них более 15 тыс пациентов
пришли на первичную консультацию

x3

Рост выручки

Клиника увеличила выручку
почти в 4 раза
за 8 месяцев совместной работы

Сводная информация
время прочтения:3 минуты

Что было сделано

  • Настроена таргетированная реклама.
  • Переупаковка профиля в инстаграм.
  • Работа с блогерами (лидерами мнений).
  • Специальные предложения.
  • Внедрена система автоматизации и CRM система.
  • Улучшен сервис внутри клиники.
  • Подключены системы лояльности.
  • Внедрены боты, напоминающие о записи и для сбора NPS.
  • Упакован Колл центр.
  • Привлечен РОП для обучения продажам колл центра и врачей.

Инстаграмм

  • Разработали цветовую схему, при которой отражается концепция клиники и выделяется на фоне остальных клиник.
  • Разработан рубрикатор (отзывы, до -после, новости клиники, конкурсы, спецпредложения, полезная информация).
  • Выстроен контент маркетинг и прогревы через него (нужно для того, чтобы когда приходил трафик с разных каналов- пациент догревался на услугу с высоким чеком).
  • Подключена приветственная рассылка для новых подписчиков.

Таргетированная реклама

  • Запущенно за 7 месяцев - 112 кампаний \ 216 групп обьявлений \ 478 креатива
  • Охват — 1 528 258 уникальных пользователей.
  • Бюджет — $17 819
  • Заявок — 6 672
  • Стоимость заявки — 2,6$

Анализ ЦА

Первое что мы сделали - выгрузили базу пациентов для анализа, смотрели на такие характеристики:

  • Пол.
  • Возраст.
  • План леченя.
  • Фактические оплаты.

Из этого выделили несколько основных сегментов аудитории, с которыми будем работать в дальнейшем.

Анализ конкурентов

Так как в соседней двери у нас также находится клиника -конкурент, то сразу нашли все клиники, которые потенциально могут забирать трафик.

Начали проводить анализ по таким параметрам, как:

  • Есть ли колл центр.
  • Как они отрабатывают заявки, возражения.
  • Как происходит дожим заявок.
  • Какой сервис в клинике.
  • Какие врачи , с каким стажем, есть ли кейсы.
  • На каких площадках присутствуют и по какой стратегии работают.

Выяснили, что чаще всего клиники не собирают отдельно менеджеров по продажам и отработкой занимается администратор в клинике.

Заявки отрабатываются с большими задержками, следовательно у них нет четкой системы и регламентов работы.

Задействуют в работе только сайт и инстаграм ( реже тик ток).

Отливают мало рекламного бюджета, демпингуют рынок - следовательно не умеют продавать без скидок и сомневаются в компетенциях врачей

Работа с агрегаторами: 2ГИС и ЯндексКарты

До начала нашей работы, клиника уже начала стимулировать пациентов оставлять отзывы с помощью скидки на рентген, но не все пользовались данной услугой и мы внедрили автоматизированный бот для сбора обратной связи через АМО.

Бот срабатывает автоматически после посещения клиники и собирает отзывы сначала в мессенджере и далее ( при условии высокой оценки) просит оставить отзыв на агрегаторах - таким образом мы исключили получение негативных отзывов в интернете и смогли начать быстро отрабатывать их внутри клиники.

Лучше всего срабатывает 2Гис, так как он более востребован в Казахстане.

Сервис внутри клиники

Автоматизировали 2 основных процесса с помощью ботов:

  • Напоминание о приеме.
  • Сбор обратной связи.

Контент-стратегия

После анализа конкурентов и ЦА мы определили что наши конкуренты делают плохо, а конкретнее:

  • Нет общей визуальной концепции, которая бы отражала статусность клиники.
  • Нет описания в шапке профиля, которое цепляло бы потенциальных пациентов.
  • Нет прогревочного контента под услуги, то есть выкладываются посты и сторис просто чтобы было.
  • Контент ведется только на одном языке, тем самым пул пациентов теряется.

Что сделано:

  • Выбрали самые актуальные услуги, на которых хотим сделать акцент ( высокочековые) и начали больше рассказывать про них в разрезе: информационный контент, полезный контент , продающий контент.
  • Акцент так же сделали на врачах, таким образом пациенты знакомятся со специалистами внутри клиники и идут конкретно к врачам (рилсы, сторисы).
  • Добавили отзывы на клинику и врачей.
  • Переупаковали хайлайтс (актуальные сторисы) где отразили основные преимущества : звездность клиники за счет блогеров и звезд, отзывы, кейсы, врачи,ответы на вопросы по направлениям.

Результаты контент стратегии:

В среднем один рилс приносит от 11 заявок.

Продвижение

Помимо таргетированной рекламы мы задействовали инструменты:

  • Реклама у блогеров в Алматы (Канат Бесикеев, Дулат Мухаметкалиев и тд).
  • Коллаборации с бизнесами с смежной ЦА (крупный агрегатор доставки продуктов Арбуз).

Итоги

За 8 месяцев было привлечено более 18 тыс заявок.

Из них более 9 тыс пациентов пришли на первичную консультацию.

Клиника увеличила выручку почти в 3 раза за первые 7 месяцев совместной работы.

Любой вопрос ВАЖЕН!

Напишите его, не откладывайте на завтра.