Клиника стоматологии в Алмате на Аль Фараби

Есть вопросы? Свяжитесь с нами.

30 K+

Заявок

За год было привлечено
более 30 тыс заявок

15 K+

Пациентов пришли

Из них более 15 тыс пациентов
пришли на первичную консультацию

x4

Рост выручки

Клиника увеличила выручку
в 4 раза за первые
12 месяцев совместной работы

Сводная информация
время прочтения:3 минуты

Что было сделано

  • Настроена таргетированная реклама.
  • Переупаковка профиля в инстаграм.
  • Работа с блогерами ( лидерами мнений).
  • Спец предложения.
  • Внедрена система автоматизации и срм система.
  • Улучшен сервис внутри клиники.
  • Подключены системы лояльности.
  • Внедрены боты, напоминающие о записи и для сбора NPS.
  • Упакован Колл центр.
  • Привлечен тренер для обучения продажам колл центра и врачей.
  • Нанят РОП для КЦ.

Инстаграмм

  • Разработали цветовую схему, при которой отражается концепция клиники и выделяется на фоне остальных клиник.
  • Разработан рубрикатор ( отзывы, до -после, новости клиники, конкурсы, спецпредложения, полезная информация).
  • Выстроен контент маркетинг и прогревы через него ( нужно для того, чтобы когда приходил трафик с разных каналов- пациент догревался на услугу с высоким чеком).
  • Подключена велкам рассылка для новых подписчиков.

Таргетированная реклама

  • Запущенно за 12 месяцев - 117 кампаний \ 202 групп обьявлений \ 302 креатива
  • Охват — 2 796 258 уникальных пользователей.
  • Бюджет — 37 716$
  • Заявок — 15 718
  • Стоимость заявки — 2,2$

Анализ ЦА

Первое что мы сделали - выгрузили базу пациентов для анализа, смотрели на такие характеристики:

  • Пол.
  • Возраст.
  • План леченя.
  • Фактическая оплатя.

Из этого выделили несколько основных сегментов аудитории, с которыми будем работать в дальнейшем.

Анализ конкурентов

Мы изучили конкурентов, определили сильные и слабые стороны, составили ценовую карту, разделили клиники района на три группы: премиум, средний класс (в том числе мы сами) и эконом. Задумались, чем мы отличаемся. Ответы нашли быстро. Когда написали и позвонили конкурентам, поняли, что часть из них слабо отрабатывает обращения, то есть их пациенты часто приходят по рекомендациям. Изучили расписание врачей — нашли, что у некоторых важнейшие специалисты (например, имплантолог) принимают не каждый день.

Сформировали концепцию: Оказываем услуги премиального качества за счет подхода к лечению, сервиса и новейшего оборудования, но сделать доступные цены для жителей Алматы.

Столкнулись с трудностью - даже при таком подходе, цены все равно оказались чуть выше среднего рынка, поэтому далее мы стали больше работать над имиджем клиники.

Работа с агрегаторами: 2ГИС и ЯндексКарты

До начала нашей работы, клиника уже начала стимулировать пациентов оставлять отзывы с помощью скидки на рентген, но не все пользовались данной услугой и мы внедрили автоматизированный бот для сбора обратной связи через АМО.

Бот срабатывает автоматически после посещения клиники и собирает отзывы сначала в мессенджере и далее ( при условии высокой оценки) просит оставить отзыв на агрегаторах - таким образом мы исключили получение негативных отзывов в интернете и смогли начать быстро отрабатывать их внутри клиники.

Лучше всего срабатывает 2Гис, так как он более востребован в Казахстане.

Внедрение системы лояльности

Карта автоматически загружается в валет кошелек телефонов пациентов, если они сканируют qr код и далее попадают в нашу систему.

Зачем?

  • Мы видим возвращаемость пациентов в течение периода.
  • Отправляем им бесплатно пуш уведомления с акциями и поздравлениями на телефон, тем самым стимулируем прийти на консультации, продолжить лечение, приобрести сертификаты и тд.
  • Стимулируем устанавливать карты тем, что за каждое посещение получают кэшбэк.
  • Подключаем реферальную систему, при которой они дарят своим друзьям вступление в клуб привилегий клиники.
  • Результаты за первый месяц внедрения.

Сервис внутри клиники

Автоматизировали 2 основных процесса с помощью ботов:

  • Напоминание о приеме.
  • Сбор обратной связи.

Контент-стратегия

После анализа конкурентов и ЦА мы определили что наши конкуренты делают плохо , а конкретнее:

  • Нет общей визуальной концепции, которая бы отражала статусность клиники.
  • Нет описания в шапке профиля, которое цепляло бы потенциальных пациентов.
  • Нет прогревочного контента под услуги, то есть выкладываются посты и сторис просто чтобы было.
  • Контент ведется только на одном языке, тем самым пул пациентов теряется.

Что сделано:

  • Выбрали самые актуальные услуги, на которых хотим сделать акцент ( высокочековые) и начали больше рассказывать про них в разрезе: информационный контент, полезный контент , продающий контент.
  • Акцент так же сделали на врачах, таким образом пациенты знакомятся со специалистами внутри клиники и идут конкретно к врачам (рилсы, сторисы).
  • Добавили отзывы на клинику и врачей.
  • Переупаковали хайлайтс ( актуальные сторисы) где отразили основные преимущества : звездность клиники за счет блогеров и звезд, отзывы, кейсы, врачи,ответы на вопросы по направлениям.

Результаты контент стратегии:

В среднем один рилс приносит от 12 заявок.

Продвижение

Помимо таргетированной рекламы мы задействовали инструменты:

  • Реклама у блогеров в Алматы ( Дарья Дошик, Жека, Рамина Таипова, Оксана Таипова, Айжан Байзакова, Лимба).
  • Коллаборации с бизнесами с смежной ЦА ( Косметологические клиники, салоны красоты).

Вывод

За год было привлечено более 30 тыс заявок.

Из них более 15 тыс пациентов пришли на первичную консультацию.

Клиника увеличила выручку в 4 раза за первые 7 месяцев совместной работы.

Любой вопрос ВАЖЕН!

Напишите его, не откладывайте на завтра.