Что было сделано:

• Настроена таргетированная реклама.
• Переупаковка профиля в Instagram.
• Работа с блогерами (лидерами мнений).
• Специальные предложения.
• Внедрена система автоматизации и CRM система.
• Улучшен сервис внутри клиники.
• Подключены системы лояльности.
• Внедрены боты, напоминающие о записи и для сбора NPS.
• Упакован Колл-центр.
• Привлечен тренер для обучения продажам колл-центра и врачей.
• Нанят РОП для КЦ.

Инстаграм

• Разработали цветовую схему, при которой отражается концепция клиники и выделяется на фоне остальных клиник.
• Разработан рубрикатор (отзывы, до и после, новости клиники, конкурсы, спецпредложения, полезная информация).
• Выстроен контент маркетинг и прогревы через него (нужно для того, чтобы когда приходил трафик с разных каналов, пациент догревался на услугу с высоким чеком).
• Подключена приветственная рассылка для новых подписчиков.

Таргетированная реклама

• Запущенно за 12 месяцев - 117 кампаний \ 202 групп обьявлений \ 302 креатива
• Охват — 2 796 258 уникальных пользователей.
• Бюджет — 37 716$
• Заявок — 15 718
• Стоимость заявки — 2,2$

Анализ ЦА

Первое что мы сделали - выгрузили базу пациентов для анализа, смотрели на такие характеристики:

• Пол
• Возраст
• План лечения
• Фактическая оплата

Из этого выделили несколько основных сегментов аудитории, с которыми будем работать в дальнейшем.

Анализ конкурентов

Мы изучили конкурентов, определили сильные и слабые стороны, составили ценовую карту, разделили клиники района на три группы: премиум, средний класс (в том числе мы сами) и эконом. Задумались, чем мы отличаемся. Ответы нашли быстро. Когда написали и позвонили конкурентам, поняли, что часть из них слабо отрабатывает обращения, то есть их пациенты часто приходят по рекомендациям. Изучили расписание врачей — нашли, что у некоторых важнейшие специалисты (например, имплантолог) принимают не каждый день.

Сформировали концепцию: оказывать услуги премиального качества за счет подхода к лечению, сервиса и новейшего оборудования, но сделать доступные цены для жителей Алматы.

Столкнулись с трудностью - даже при таком подходе, цены все равно оказались чуть выше среднего рынка, поэтому далее мы стали больше работать над имиджем клиники.

Работа с агрегаторами: 2ГИС и ЯндексКарты

До начала нашей работы, клиника уже начала стимулировать пациентов оставлять отзывы с помощью скидки на рентген, но не все пользовались данной услугой и мы внедрили автоматизированный бот для сбора обратной связи через АМО.

Бот срабатывает автоматически после посещения клиники и собирает отзывы сначала в мессенджере и далее ( при условии высокой оценки) просит оставить отзыв на агрегаторах - таким образом мы исключили получение негативных отзывов в интернете и смогли начать быстро отрабатывать их внутри клиники.

Лучше всего срабатывает 2Гис, так как он более востребован в Казахстане.

Внедрение системы лояльности

Карта автоматически загружается в валет кошелек телефонов пациентов, если они сканируют qr код и далее попадают в нашу систему.

Зачем?

• Мы видим возвращаемость пациентов в течение периода.
• Отправляем им бесплатно пуш уведомления с акциями и поздравлениями на телефон, тем самым стимулируем прийти на консультации, продолжить лечение, приобрести сертификаты и тд.
• Стимулируем устанавливать карты тем, что за каждое посещение получают кэшбэк.
• Подключаем реферальную систему, при которой они дарят своим друзьям вступление в клуб привилегий клиники.
• Результаты за первый месяц внедрения.

Сервис внутри клиники

Автоматизировали 2 основных процесса с помощью ботов:

• Напоминание о приеме.
• Сбор обратной связи.

Контент-стратегия

После анализа конкурентов и ЦА мы определили, что наши конкуренты делают плохо, а конкретнее:

• Нет общей визуальной концепции, которая бы отражала статусность клиники.
• Нет описания в шапке профиля, которое цепляло бы потенциальных пациентов.
• Нет прогревочного контента под услуги, то есть выкладываются посты и сторис просто, чтобы было.
• Контент ведется только на одном языке, тем самым пул пациентов теряется.

Что сделано:

• Выбрали самые актуальные услуги, на которых хотим сделать акцент (высокочековые) и начали больше рассказывать про них в разрезе: информационный контент, полезный контент, продающий контент.
• Акцент также сделали на врачах, таким образом пациенты знакомятся со специалистами внутри клиники и идут конкретно к врачам (рилсы, сторисы).
• Добавили отзывы на клинику и врачей.
• Переупаковали хайлайтс (актуальные сторисы), где отразили основные преимущества: звездность клиники за счет блогеров и звезд, отзывы, кейсы, врачи, ответы на вопросы по направлениям.

Результаты контент стратегии:

В среднем один рилс приносит от 12 заявок.

Продвижение

Помимо таргетированной рекламы мы задействовали инструменты:

• Реклама у блогеров в Алматы (Дарья Дошик, Жека, Рамина Таипова, Оксана Таипова, Айжан Байзакова, Лимба).
• Коллаборации с бизнесами со смежной ЦА (косметологические клиники, салоны красоты).